Návody, manuály, pomoc

• Manuál pro klienty - nejčastější otázky, odpovědi a postupy
• Aplikace: Vzdálená technická podpora TeamViewer
• VIDEONÁVOD 1 - Jak probíhá zřízení přípojky v rodinném domě
• VIDEONÁVOD 2 - Jak probíhá zřízení přípojky v bytě
• VIDEONÁVOD 3 - Úplný výpadek internetu v rodinném domě
• VIDEONÁVOD 4 - Úplný výpadek internetu v bytě
• VIDEONÁVOD 5 - Špatné připojení v rodinném domě
• VIDEONÁVOD 6 - Špatné připojení v bytě
• VIDEONÁVOD 7 - Jak doma správně používat wifi router

Důležité dokumenty ke stažení

• Smlouva a předsmluvní shrnutí
• Všeobecné podmínky sítě MX-NET
• Ceník poskytovaných služeb a zboží
• Kompletní ceník volání
• Zásady zpracování osobních údajů
• Ostatní: Specifikace rozhraní podle §73 odst. 7 zákona č.127/2005 Sb.
• Ostatní: Přenos služeb dle §34 a §34a zákona č. 127/2005 Sb.
• Povinně zveřejněná informace: Podpora a rozvoj stavební činnosti MX-NET Telekomunikace s.r.o.
• Povinně zveřejněná informace: Instalace FVE vč. akumulace – MX-NET Telekomunikace s.r.o.
• Povinně zveřejněná informace: Rozšíření a zefektivnění podnikání společnosti MX-NET Telekomunikace s.r.o.

Starší verze dokumentů (již nepoužívané)

• MX-NET Telekomunikace s.r.o.
• MX-NET Vrbensko s.r.o.
• MX-NET Harta s.r.o.
• MX-NET Jeseníky s.r.o.
• Smlouva - služba VoIP - pevná telefonní linka
• Dodatek - Služba MX-TV
• Kompletní ceník volání

Řešení případných sporů probíhá nejdříve mimosoudně a je k nim příslušný Český telekomunikační úřad (více informací, vzory reklamací, námitek a brožury k měření rychlosti připojení a další důležité informace naleznete na www.ctu.cz). Spory mezi poskytovatelem a zákazníkem týkající se povinností uložených zákonem o elektronických komunikacích nebo na jeho základě rozhoduje v souladu s § 129 odst. 1 ZEK ČTÚ na základě návrhu kterékoliv ze stran sporu. Zákazník spotřebitel má dále právo na mimosoudní řešení jeho sporu s poskytovatelem, přičemž subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Český telekomunikační úřad (www.ctu.cz), pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám a Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) v ostatních sporech.